Através de uma devolução de venda, você consegue repor os produtos no estoque e definir o que será feito com o valor devolvido.
Você pode escolher entre:
- Devolver o dinheiro ao cliente
- Gerar um crédito para ser usado em uma nova compra
- Realizar a troca por outros produtos
No vídeo abaixo, mostramos como lançar uma devolução diretamente pelo PDV, de forma simples e rápida:
Por onde acessar
Essa ação está disponivel nas centrais:
Vendas e Clientes: Vendas
Como realizar uma devolução?
Após acessar a Lista de Vendas, clique em “Nova devolução” no canto esquerdo superior da sua tela.
Na tela que será aberta, você pode inserir um ou mais critérios de pesquisa para facilitar a localização da venda — como produto, número da venda, nota fiscal, período ou cliente.
Esses campos são opcionais. Se preferir, você pode apenas clicar em Buscar Vendas para visualizar todas as vendas disponíveis e localizar aquela que deseja fazer a devolução.
Em seguida, serão listadas na sua tela todas as vendas compatíveis.
Feito isso, basta clicar sobre a venda desejada para iniciar a devolução.
Posteriormente, basta informar quais produtos o cliente vai devolver.
Você pode fazer isso de três formas:
- Lendo o código de barras dos itens
- Selecionando todos de uma vez
- Clicando individualmente em “Devolver”, ao lado de cada produto
Após definir todos os produtos que serão devolvidos, clique em Continuar.
Na sequência, escolha o que deseja fazer com o valor das peças devolvidas (reembolso, crédito ou troca) e clique novamente em Continuar.
Observação: Caso a peça tenha sido vendida como presente e a pessoa que recebeu queira realizar a troca, basta trocar o cliente no momento da devolução.
Após isso, basta clicar em “Continuar”.
Na última tela, confira se todas as informações estão corretas e finalize clicando em Salvar.
Caso você tenha emitido nota fiscal para essa venda, clique na opção Emitir NF-e de devolução que aparecerá na finalização. Assim, você será direcionado diretamente para a tela de emissão da nota de devolução.
Se houver diferença de valor, você poderá escolher outra forma de pagamento para complementar.
Espero ter ajudado! Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente. Estamos à disposição!