Acabamos de publicar o novo Relatório de Performance do Cliente — uma ferramenta completa para analisar o comportamento de compra dos seus clientes e ajudar você a vender mais com estratégias personalizadas.
O relatório utiliza a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor) para avaliar cada cliente considerando:
-
Quantidade de dias sem comprar
-
Número total de vendas realizadas
-
Valor já gasto na loja
Com esses dados, o sistema gera uma pontuação e classifica os clientes em grupos estratégicos, facilitando ações específicas que aumentam engajamento e vendas.
Como usar o relatório?
-
Defina o ciclo de recompra do seu cliente.
O ciclo é o intervalo médio entre uma compra e outra, considerando o tipo de produto que você vende. -
O sistema então amplia esse período em 3 vezes.
O período exibido é 3 vezes maior que o ciclo definido, para ampliar a base de dados e gerar segmentações mais precisas.
Seu ciclo continua sendo a referência — apenas ampliamos o intervalo para melhorar a análise. -
Com isso, o relatório mostra apenas clientes que compraram dentro desse período ampliado, garantindo uma análise mais completa.
-
Após a definição, o sistema automaticamente gera as segmentações e atualiza todos os dados do relatório.
O que você encontra no relatório?
Para cada cliente, é possível visualizar:
-
Desempenho geral levando em consideração valor gasto, número de vendas e dias sem compras;
-
Informações de contato;
-
Variações e produtos já comprados;
-
Marcas e tipos preferidos;
-
Tempo de vida como cliente;
-
Ticket médio;
-
Número de telefone;
-
Outras informações essenciais para organizar e personalizar seu atendimento;
Tudo isso em uma visão clara e pronta para apoiar suas campanhas comerciais.
Faixa de Pontuações
No final da tabela principal, você encontra uma segunda tabela com o range de pontuação usado para classificar os clientes em cada grupo.
O relatório está disponível a partir do plano Estratégico